領導信箱
信件內容
流水號 20191219001
標    題 高新熱力辦事效率低下
姓    名 朱*
性    別
訴求時間 2019年12月19日
信件內容 山水富地小區,我的暖氣管道有問題,下午六點多自行修好后即撥打熱力公司熱線電話要求派人來開入戶閥門,多次撥打,回復說晚上九點之前肯定來,但直到現在都過十點了還沒有來,撥打熱線回復態度不冷不熱,只說讓等著,四個小時還來不了,也不給解釋沒有來的原因,難道就是這樣提供服務的?就是這種辦事效率?因為熱力公司的原因不開閥門沒有暖氣,今天的費用退不退?
辦理情況
處理狀態 已處理
回復內容

網友,您好!
       您反映的問題我們已收悉,現回復如下: 經落實,因12月19日用戶訴求較多,當天服務值班人員按照訴求接單順序逐個處理,因此造成當天晚上較晚時間趕到訴求人家中開閥。由此給用戶造成的不便,我們已向用戶解釋和道歉。 感謝您對高新熱力工作的理解和支持,如有疑問可撥打我公司熱線64331318,我們將及時為您服務!

洛陽高新熱力公司

2019.12.25

處理時間 2019年12月25日
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